以下的案例仅作为参考、学习和提高公众认识之用途。金融业争议调解中心把类似的实际案件修改成此案例。案例中的最终结果仅供参考，并不代表任何实际案件的结果。
海蒂持有一家银行的信用卡。有一天，海蒂发现她无法使用她的信用卡。
海蒂将此事向银行投诉。银行透露，几个月前，他们根据新加坡金融管理局的指示对她的账户进行了审核。
当时，银行给海蒂寄了一封信，通知她有关审核的情况。信中还提到，海蒂的客户经理（RM）将会联络她以索取相关文件。第二天，客户经理致电海蒂，并要求她提供新加坡国内税务局的估税通知书。客户经理还要求海蒂填写一份客户信息表。一个月后，银行给海蒂寄了一封提醒函。信中要求海蒂尽快提供所要求的证明文件，以避免影响她的银行业务需求。由于海蒂迟迟未回应，银行再次发函提醒她在下个月之内提供这些文件。海蒂最终提供了客户信息表，但未提供估税通知书。在截止日期后的第二个月，银行冻结了海蒂的信用卡。
海蒂对银行的回应不甚满意，便来到金融业争议调解中心寻求帮助。
在调解过程中，海蒂表示客户经理只要求她提交客户信息表。而上交估税通知书的要求，是在她的信用卡被冻结后才向其提出的。因此，海蒂向银行索赔2000新元，以补偿她因此产生的不便和精神创伤。
银行解释称，银行的条款和条件允许其以书面通知的形式来冻结海蒂的信用卡。如果任何机构或监管机构要求，银行也可以冻结任何账户或扣押资金。
调解员协助海蒂和银行进行了进一步的讨论。在与海蒂的单独交谈中，海蒂向调解员分享了她的信用卡被冻结后所面临的种种不便。调解员询问海蒂如何量化她的索赔，并解释了金融业争议调解中心的审裁员只能做出赔偿经济损失的裁决。虽然调解员对海蒂的经历表示同情，但他要求海蒂考虑是否有证据表明她遭受了经济损失。在与银行的单独会谈中，调解员与银行分享了海蒂不愉快的客户体验，并邀请银行提出改善客户关系的可行方案。
最终，海蒂向银行提供了估税通知书，她的信用卡也重新启用。海蒂决定不再追究银行的责任。
学习要点：
- 在经历纠纷时，人们通常会感到情感化，身心都承受着极大的压力。金融业争议调解中心通常能以调解的方式，帮助各方了解分歧所在，并想方法解决问题，向前迈进。
- 调解也是各方在保密和安全的情况下分享信息的一种方式。
- 在调解过程中，调解员可与在场的各方一起进行讨论。调解员也可与各方进行单独对话。在这些非公开对话中分享的信息未经允许不得告知另一方。
- 在调解过程中要保持开放的心态。最终的结果可能与您最初的索赔不同，但仍然可能为您解决纠纷，带来和解。
- 如果调解不成功，您可以继续进行审裁。在审裁中，审裁员将考虑来自各方的证据和陈述。然后，审裁员将决定您是否证明了您的索赔。
- 请注意，审裁员只能根据经济损失的公正赔偿做出裁决。您需要提供证据来证明您遭受经济损失以及经济损失的计算方法。对于精神创伤或投机性损失，将不予赔偿。
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